Представительства МОО Рабкрин
Представительства МОО Рабкрин
ДальневосточныйСибирскийУральскийПриволжскийСеверо-ЗападныйЦентральныйЮжныйСеверо-Кавказский
тел: +8 (800) 234-56-65    г.Москва

Особенности возврата телефона в магазин

Дата публикации: 28 Окт. 2012
( 5,0/1)
Особенности возврата телефона в магазин

В петербургское отделение «Рабкрин» обратился гражданин Н. Почти месяц назад он стал счастливым обладателем телефона Нокия Н8, который он приобрел в салоне «Мегафон» по адресу пр. Славы, 49. Но радость была недолгой: спустя 20 дней после покупки телефон перестал выполнять свои обязанности -  до абонента не могли дозвониться, так же как и сам абонент.

В магазине, куда обратился Н. отменять или возвратить деньги отказались. Покупатель был направлен в сервисный центр.  

Эта история очень распространенная и для большинства людей не очевидно – нарушены их права или нет.  На слуху у всех  прописанная в законе возможность вернуть товар без объяснения причин в течение 14 дней.  Но эта норма не распространяется на технически сложный товар, а также, как в нашем случае, дефектный товар.

Если телефон сломался в течение гарантийного срока, то у покупателя только один путь – в Сервисный центр. Либо собственным ходом, либо через магазин (если товар "сломался" в течение 14 дней). Причем при подаче товара через магазин необходимо  сопроводить товар письменной претензией о возврате товара. Часто продавец тянет с экспертизой телефона, но если в претензии четко указано, что покупатель хочет получить возврат денег, то все проверки должны уложиться в 10 дней, отведенных законом для возврата денег.  Месяц телефон «пролежит» в магазине, если будет заявлен обмен, и 45 дней - для ремонта. Экспертиза не должна выходить за сроки выполнения требования.

Дни - календарные. За просрочку выполнения требований, на основании статьи 23 ЗоЗПП продавец уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку в размере одного процента цены товара.

Если экспертиза установит, что телефон не звонит из-за заводского брака, а не из-за дурного обращения с ним хозяином, то деньги «Мегафон» обязан вернуть в полном объеме.  

Опубликовать в LiveJournal
Опубликовать в Мой Мир
Опубликовать в Одноклассники
Опубликовать Вконтакте

Комментарии

  • Рабкрин 06.12.2012, 22:58:00
    0
     
     
    Gravatar Icon для Ларисы: По закону Вам должны были предоставить аналогичное по основным характеристикам оборудование взамен на время всего ремонта. Срок предоставления 3 дня.
  • Рабкрин 06.12.2012, 22:56:00
    0
     
     
    Gravatar Icon Для Nati - товар можно вернуть по закону, если "приобретённый товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки". Это касается и полной комплектации. Если при продаже товар был оснащен этими одноразовыми фильтрами, то отказ правомочен. Если нет, то - надо составлять претензию.
  • nati 27.11.2012, 21:14:00
    0
     
     
    Gravatar Icon мне отказали в Эльдородо принять назад кофеварку, т.к. она была недоукомплектована одноразовыми фильтрами на основании ЗоЗПП ст. 25, п. 55. Обратилась на 8-ой день покупки, Правомерно ли это?
  • larisa 27.11.2012, 21:10:00
    0
     
     
    Gravatar Icon планшет ремонтируется уже 3-ий месяц, на мои вопросы ответ один-не поступила заказаная деталь,что делать в данной ситуации
  • ту иван 20.11.2012, 17:00:00
    0
     
     
    Gravatar Icon Телефоны склонны причислять к товарам, указанным в Перечне товаров не подлежащих замене или возврату (Утвержден Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. N 55). эти товары нельзя вернуть и на слудующий день
  • IvanDraggo 01.11.2012, 18:00:00
    0
     
     
    Gravatar Icon Уважаемые коллеги довольно парится! Пора и жарится, вопрос и выведенного яйца не стоит!
    Если Ваш товар благополучно пережил 14 дневный срок возврата товара, и магазин хочет Вас развести Вас с помощью закона, разведите магазин с помощью нехитрой схемы:
    1.Купите аналогичный(точно такой) товар и сохраните чек.
    2.Потом принесите Ваш старый товар в товарном виде в магазин и сдайте его как купленный 10 дней назад.
    3.У Вас останется новый товар и ещё Вам вернуть деньги!!!!
    4. Желая успеха господа новые Остапы Бэндеры и Соньки Золотые Ручки.

  • Михаил 30.10.2012, 18:00:00
    0
     
     
    Gravatar Icon Купил хлебопечку в Ленте на Таллинском шоссе. Как не пробовал, хлеб не пропекается. Менял разные ингриденты, но все равно неудачаОтнес на возврат только на 15-й день. Мне вчера позвонили, сказали, что экспертиза установила, что печка исправна. Что делать?
  • Рабкрин 30.10.2012, 18:00:00
    +1
     
     
    Gravatar Icon Жаль, что Вы не использовали свое законное право присутствовать на экспертизе. Это надо было указать в заявлении магазину при возврте товара.
Please enter the letters as they are shown in the image above.
Letters are not case-sensitive.


04.04.2017

Генно-модифицированные организмы в России занесут в реестр

03.04.2017

Путин призвал ужесточить наказание за незаконные свалки

30.03.2017

ФАС оштрафовала "Бургер Кинг" на 110 000 руб. за отказ выдать бесплатный пирожок

28.03.2017

Генпрокуратура: права дольщиков не нарушаются лишь в 18 субъектах РФ

24.03.2017

Путин призвал обеспечить прозрачность в сфере защиты авторских прав

15.03.2017

Правительство запретит полицейским любые заграничные поездки

15.03.2017

Подмосковные коммунальщики предложили платить за обслуживание на 80% больше

15.03.2017

Покупки в соцсетях лишают граждан гарантий закона о защите прав потребителей

14.03.2017

Потребитель в течение 2-х лет может предъявить требование к качеству купленного им товара - Роспотребнадзор

13.03.2017

Роспотребнадзор проконсультирует россиян по безопасности продуктов питания

13.03.2017

В Подмосковье могут организовать общественный совет из обманутых дольщиков

13.03.2017

Росстандарт начнет проверять качество топлива на АЗС экспресс-тестами

все новости...
Выбор региона

Copyright (c) rabkrin.com. Все права защищены. Разработано в Asien-Dev

 
maps